 |
Communiqués de presse nationaux
Pour retourner à la page Communiqués de Presse, cliquez ici. Interbrew Belgique achève avec succès l’implémentation de mySAPtm CRMBruxelles, 01 décembre 2004 - SAP Belgique fait savoir que Interbrew Belgique a achevé, avec succès, une implémentation CRM de mySAP tm. L’entreprise brassicole souhaite, grâce à cette implémentation, optimaliser l’efficacité de ses ventes et offrir à ses clients le niveau de service le plus élevé qui soit.mySAP CRM se concentre sur la relation qui unit Interbrew Belgique à sa clientèle et réunit les fonctionnalités front- et back-end en une seule solution dédiée aux clients. Le déploiement multi-canal de la solution CRM relie au département administratif les Business Units Customer Service, Horeca, Food et Innovation. De ce fait, le département des ventes a accès – on-line ou off-line – à toutes les données pertinentes relatives à la clientèle et dispose pour la première fois d’un aperçu global des profils de clients. Cet aperçu est facile à utiliser grâce à sa segmentation et classification dynamique. “Notre relation avec les clients nous tient particulièrement à coeur. Nos vendeurs doivent être informés au mieux des objectifs, besoins et attentes du client. Dès lors, il importe de soutenir les contacts par un accès direct et total à l’information,” déclare Frédéric de Radigues, directeur commercial d’Interbrew Belgique. Grâce à l’intégration des systèmes on-line et off-line, le travail de back-office est grandement facilité et les employés peuvent se concentrer sur le client et la qualité du service. A l’heure actuelle, plus de 250 collaborateurs du département ventes et services d’Interbrew Belgique font appel à mySAP CRM pour la gestion de leurs relations avec les partenaires commerciaux. Depuis le 6 octobre, les vendeurs sont en mesure de créer, dans mySAP CRM Mobile Sales, des fichiers générant automatiquement en R/3 des commandes, des missions d’entretien et des accords commerciaux. En outre ils peuvent recourir, dans l’application off-line, à des outils de simulation approfondis. mySAP CRM Analytics assure la surveillance de toutes ces activités ainsi que la mise à jour des données au sein de la solution CRM. Cette mise à jour fournit des objectifs de visite spécifiques à chaque client, des propositions d’offres de produit individuelles et adaptées, la visibilité obligatoire par segment, les objectifs en fonction de la fréquence des visites, etc. De plus elle permet aux vendeurs de fixer, sur place, des rendez-vous détaillés et précis ainsi que de conclure des accords. “Parallèlement au développement du CRM, Interbrew a aussi d’emblée implementé un processus de segmentation totalement dynamique pour le Business Unit Horeca, et ce sur base du Workbench analytique”, précise Geert Leeman , Solutions Sales CRM de SAP Belgique. “Une véritable longueur d’avance stratégique pour Interbrew sur le marché belge !”
Contact presse:
SAP Belgium Contact presse: SAP, le logo de SAP, mySAP.com, mySAP, mySAP Business Suite et tous les autres produits et services de SAP mentionnés dans la présente sont des marques commerciales ou des marques déposées appartenant à SAP AG en Allemagne et dans différents autres pays. |