 |
Persberichten nationaal
Om terug te gaan naar het volledige overzicht "Nieuws" klik hier. Interbrew België rondt met succes mySAPtm CRM-implementatie af01 december 2004 - Volledig geïntegreerde CRM-suite mySAP CRM ondersteunt nieuwe verkoopstrategieën van Interbrew België.SAP België maakt bekend dat Interbrew België, dat deel uitmaakt van InBev Group, met succes een mySAP CRM-implementatie afgerond heeft. Met deze implementatie wil het bedrijf de efficiëntie van zijn verkoop optimaliseren en de klanten een dienstverlening van het hoogst mogelijke niveau bieden. mySAP CRM richt zich op de relatie tussen Interbrew België en zijn klanten en bundelt front- en back-end-functionaliteiten in één enkele klantgerichte oplossing. De multi-kanaal-ontplooiing van de CRM-oplossing verbindt de Business Units Customer Service, Horeca, Food en Innovation met de administratieve afdelingen. Daardoor krijgt de verkoopafdeling toegang tot alle relevante klantengegevens on- en offline, en heeft zij voor het eerst een volledig overzicht van de klantenprofielen, dat uitermate handig in gebruik is dankzij zijn dynamische segmentatie en classificatie. “De relatie met onze klanten ligt ons uiteraard nauw aan het hart. Onze verkopers moeten zo goed mogelijk op de hoogte zijn van de doelstellingen, behoeften en verwachtingen van de klant. Daarom is het belangrijk dat de contacten ondersteund worden door efficiënte en volledige toegang tot informatie,” aldus Frédéric de Radigues, commercieel directeur Interbrew België. Door de integratie van de on- en offline-systemen wordt het werk van het backoffice vergemakkelijkt en kunnen de medewerkers zich concentreren op de dienstverlening aan de klant. Op dit ogenblik doen reeds meer dan 250 medewerkers uit de afdelingen verkoop en services bij Interbrew België beroep op mySAP CRM bij het beheer van hun relaties met zakelijke partners. Sinds 6 oktober kunnen de verkopers bestanden creëren in mySAP CRM Mobile Sales die automatische bestellingen, onderhoudsopdrachten en commerciële overeenkomsten in R/3 genereren. Tevens kunnen ze in de offline-applicatie gebruik maken van een uitgebreide simulatietool. mySAP CRM Analytics houdt het toezicht op al deze activiteiten en zorgt elke nacht voor de update van de data in de CRM-oplossing. Deze update resulteert in klantspecifieke bezoekobjectieven, een aangepast en individueel voorstel voor productaanbod, verplichte aanwezige visibiliteit per segment en de doelstellingen in verband met de frequentie van de bezoeken e.d. meer. Tevens draagt ze er aanzienlijk toe bij dat de verkopers ter plaatse gedetailleerde en precieze afspraken kunnen maken en overeenkomsten kunnen sluiten. "Naast de CRM-ontplooiing heeft Interbrew meteen ook een volledig dynamisch segmentatieproces voor de Horeca Business Unit geïmplementeerd, op basis van de analytische Workbench", licht Geert Leeman, Solutions Sales CRM van SAP België toe. "Dit geeft Interbrew een strategische voorsprong in de Belgische markt."
Contactinformatie voor journalisten: Lian Verhoeven, externe communicatie Interbrew België Tel: +32 (0) 16 31 54 56 E-mail: Lian.verhoeven@interbrew.com
SAP Belgium: Contactinformatie voor journalisten: SAP, het logo SAP, mySAP.com, mySAP, mySAP Business Suite en alle andere producten en diensten van SAP die in dit bericht vermeld worden zijn handelsmerken of gedeponeerde merken van SAP AG in Duitsland en verschillende andere landen. |
